Платформа по работе с обращениями клиентов

Единая платформа по обработке обращений из разных каналов коммуникаций, их интеллектуальная классификация и маршрутизация.
  • Оперативная реакция на отзывы, жалобы и информационные запросы
  • Единое приложение по обработке обращений из всех каналов коммуникаций
  • Сокращение в 2 раза времени обработки обращений
  • Сбор и аналитика отзывов о компании в интернете

Запросить презентацию
о платформе по работе с обращениями клиентов

Структура платформы по работе с обращениями клиентов

Возможности платформы

  • Обработка обращений из разных каналов коммуникаций – социальные сети, сайт, форумы и др.
  • Мониторинг упоминаний в социальных сетях, отслеживание их тональности и динамики
  • Сквозной процесс от получения обращения в свободной форме в одной из социальных сетей до предоставления клиенту исчерпывающего ответа
  • Глобальный сбор и анализ отзывов из социальных сетей
  • Создание и предоставление единой отчетности руководству по обращениям для принятия управленческих решений

Преимущества платформы

  • Мониторинг упоминаний в социальных сетях в онлайн-режиме
  • Автоматическое определение тематики сообщения, тональности и приоритета обработки обращения
  • Точность классификации более 80%, определение тональности обращений около 90%
  • Автоматическое соотнесение пользователей социальных сетей с клиентами компании (например, в Facebook определяется 36% клиентов)
  • Единая точка получения и маршрутизации обращений

Получите предварительный расчет и оценку проекта

Реализованные проекты

  • Создание единой платформы по обработке обращений из разных каналов коммуникаций
  • Организация глобального сбора и анализа данных из социальных сетей
  • Внедрение процессов отслеживания упоминаний об авиакомпании в социальных сетях, оценка тональности
  • Построение алгоритмов на основе накопленных данных, определяющих тему обращения, а также создание отдела, ответственного за обработку и решение вопросов
  • Реализация сквозного процесса отслеживания запросов от момента получения обращения в свободной форме из социальных сетей до предоставления клиенту полного ответа
  • Разработка единой формы отчетности руководству компании по обращениям клиентов

Наши компетенции

1

Собственная методология управления данными, внедренная в компаниях из ТОП-40

2

Практический опыт внедрения в финансовой и транспортной отрасли и B2C компаниях

3

5-летний опыт внедрения Enterprise и Open Source продуктов

4

Реализация проектов под ключ: от формирования потребности и задач до внедрения и последующего сопровождения решения

5

Сертифицированные специалисты Data Architect - Big Data в области управления данными (Integration, Quality & Governance)

Ознакомьтесь с демоверсией платформы по работе с обращениями клиентов