Функциональные возможности
1. Сбор данных из Интернета
- Автоматический сбор упоминаний из различных источников (социальные сети, сайты с отзывами, блоги, видеохостинги, новостные порталы, картографические сервисы)
2. Обработка данных алгоритмами машинного обучения
- Определение тематики и тональности сообщений клиентов
- Выявление инфоповодов и наиболее весомых, дублирующихся упоминаний
- Полнотекстовый поиск по всем упоминаниям
- Использование алгоритмов определения геопозиции
- Обогащение профиля клиента данными из социальных сетей
3. Визуализация инсайтов и ответные действия
- Формирование продвинутой аналитической отчетности
- Построение профиля клиента 360, используя данные из множества источников
- Отправка ответов на упоминания в различных соцсетях из единого окна, включая обращения в директе
- Организация обращений в Helpdesk в рамках платформы в вашей системе
Примеры аналитических отчетов
Дашборд: Упоминания
Лента упоминаний
Дашборд: Инфоповоды
Создание обращений
Выгоды от внедрения OmniTouch
- Оптимизация работы операторов в едином окне за счет консолидации данных, собранных из разных источников
- Увеличение количества лояльных клиентов за счет роста скорости работы операторов
- Обеспечение высокого уровня персонализации предложений за счет использования исторических данных клиента
- Минимизация финансовых потерь за счет оперативного предоставления информации о клиентах с повышенным уровнем риска
- Мгновенная реакция на негативные комментарии для поддержания высокого уровня лояльности потенциальных и существующих клиентов
Получите предварительную оценку проекта
Примеры успешных внедрений
- Создание единой платформы по обработке обращений из разных каналов коммуникаций для своевременного реагирования на запросы и жалобы покупателей в торговой сети
- Повышение уровня персонализации предложений для покупателей
- Снижение нагрузки и расходов на контакт-центр за счет автоматизации
- Создана платформа для фиксации и обработки отзывов покупателей о магазинах и обслуживании в торговой сети в разных каналах коммуникаций: социальные сети, сайты отзывов, каналы в Telegram, Интернет-СМИ
- Интеграция с существующей ИТ-инфраструктурой Заказчика
- Реализован алгоритм приоритезации постов по срочности обработки отзывов
- Создан механизм хранения истории коммуникаций в системах данных Заказчика
- Создание единой платформы по обработке обращений из разных каналов коммуникаций
- Организация глобального сбора и анализа данных из социальных сетей
- Реализованы процессы отслеживания упоминаний об авиакомпании в социальных сетях, оценка тональности
- Построены алгоритмы на основе накопленных данных, определяющих тему обращения, а также создан отдел обработки и решения вопросов
- Реализован сквозной процесс отслеживания запросов от момента получения обращения в свободной форме из социальных сетей до предоставления клиенту полного ответа
- Разработана единая форма отчетности руководству компании по обращениям клиентов
Наши компетенции
1
Собственная методология управления данными, внедренная в компаниях из ТОП-40
2
Практический опыт внедрения в компаниях финансовой и транспортной отраслей, а также в B2C-компаниях
3
5-летний опыт внедрения Enterprise и Open Source продуктов
4
Реализация проектов под ключ: от формирования потребности и задач до внедрения и последующего сопровождения решения
5
Сертифицированные специалисты Data Architect — Big Data в области управления данными (Integration, Quality, Governance)
