Модуль 1
Формирование положительного информационного поля вокруг бренда и работа с обратной связью клиентов
- Online
- Call center
- Social media
- Sales
Модуль 2
Единый профиль клиента
- Улучшение показателей благодаря единой аналитике по данным в системе
- Централизация и хранение данных из разных систем
Модуль 3
Качественные маркетинговые кампании
- Персональная бонусная программа
- Эффективный таргетинг
Возможности решения
- Стабильная работа высоконагруженных баз данных с более 80 млн активных клиентских профилей.
- Стандартизация работы с клиентскими данными в различных системах: CRM, ERP, ESM и т.д.
- Digital-профиль клиента с данными не только внутренних CRM-систем, но и обогащение его информацией: параметры используемого устройства, частота и длительность посещаемых страницы, разделов приложений и сайтов, история просмотров и покупок товаров.
- Уменьшение количества интеграций систем заказчика и ролевая модель организации доступа к данным.
- Сокращение операционных затрат служб клиентской поддержки на 3-5% в условиях увеличения их производительности.
- Гибкий подход к внедрению: локальное решение, облачное решение, outsourcing.
Преимущества внедрения
- Единая система управления профилями клиентов в различных каналах с возможностью хранения всей историей взаимодействия (персональные предложения) с откликами и реакцией клиента на каждую коммуникацию.
- Отслеживание ключевых трендов в социальных сетях, влияющих на продажи, включая обратную связь о компании от лидеров мнений.
- Омниканальный подход – бизнес получает обратную связь от клиентов и работает с ней в режиме одного окна в реальном времени.
- Увеличение эффективности с момента первичного контакта с клиентами за счет персонализированных предложений и использования Data Driven подхода.
- Снижение затрат на запуск кампаний при общем увеличении конверсии от маркетингового продвижения.
- Обеспечение единых правил коммуникаций с клиентом.
- Объединение работы с русскоязычной семантикой и использование большого количества атрибутов по клиентам.
Получите предварительный расчет и оценку проекта
Реализованные проекты
- Создание единой платформы по обработке обращений из разных каналов коммуникаций, интеллектуальной классификации и маршрутизации.
- Создание инструмента для отслеживания ключевых трендов в социальных сетях в режиме online, включая обратную связь от лидеров мнений.
- Возможность отслеживания действий всех сотрудников в информационных системах в режиме реального времени.
- Добавление различных разрезов информации для анализа и принятия решений.
- Обнаружение нежелательных ситуаций на ранней стадии.
- Построение идеального хода сценария процесса.
- Промышленное внедрение технологии Big Data для автоматизации и объединения процессов на стыке традиционных каналов общения с клиентами и социальных сервисов.
- Повышение лояльности потенциальных и существующих клиентов за счет оперативного реагирования на наиболее резонансные информационные поводы.
- Повышение эффективности работы сотрудников.
Предоставление инструмента оптимизации маркетинговых кампаний за счет автоматизации применения бизнес-правил.
Разработка концепции и внедрение системы оптимизации процесса управления маркетинговыми кампаниями.
Система способна оптимизировать более 200 кампаний в месяц, в рамках каждой из которых осуществляется более чем 33 млн коммуникаций.
Реализованная система предоставляет бизнес-пользователям единую платформу управления коммуникациями с действующими и потенциальными клиентами по всем каналам (email, push уведомления, баннерная реклама, интернет-реклама и пр.), соблюдая при этом единую контактную политику и единую методику оценки эффективности кампаний.
Предоставить инструмент для отслеживания ключевых трендов в социальных сетях в режиме online, включая обратную связь от лидеров мнений.
- Обнаружение нежелательных ситуаций с клиентами на ранней стадии.
- Построение идеального хода сценария процесса.
- Интеллектуальная приоритезация сообщений, требующих оперативного реагирования.
- Определение трендов.
- Передача запросов клиентов из социальных сетей в бэковые службы, и получение оперативной обратной связи.
- Определение тем сообщений, возможность разделения между сотрудниками по направлениям.
- Промышленное внедрение технологии Big Data для автоматизации и объединения процессов на стыке традиционных каналов общения с клиентами и социальных сервисов.
- Повышение лояльности потенциальных и существующих клиентов за счет оперативного реагирования на наиболее резонансные информационные поводы.
- Повышение эффективности работы сотрудников, система самостоятельно определяет тему в 85% случаев и корректирует более 5% ошибочных тем обращений.
Наши компетенции
1
Создаем отказоустойчивые решения, отвечающие требованиям информационной безопасности и законодательства
2
Работаем как с enterprise решениями отечественных и зарубежных вендоров, так и open source решениями
3
Разрабатываем не просто платформу для хранения данных, а сервис предоставления клиентских данных для различных систем
4
Внедряем высоконагруженные базы данных с более 3 млн активных клиентов
5
Помогаем заказчикам создавать экосистемы для своих клиентов
