Единая система идентификации покупателя X5ID
- Автоматическая авторизация во всех сервисах X5 Group
- Управление картами и подписками в одном кабинете
- Участие в бонусных программах всех сетей магазинов
Предпосылки проекта
- Разобщенность клиентских баз X5 Group
- Разобщенность команд разработки по ведению клиентской базы
Цели проекта
Централизация всех цифровых каналов и торговых сетей компании
Пользоваться цифровыми продуктами группы через единое окно и проходить авторизацию в приложениях без дополнительного ввода данных
Единый личный кабинет – клиент может управлять своими картами и подписками в одном кабинете
Единый профиль клиента – консолидация и обновление информации о клиенте в единой базе данных
Уникальность проекта
X5ID – первый запуск единого сервиса регистрации и управления клиентской базой в российском ритейле.
Ценность для клиента
Клиенты торговых сетей X5 Group с помощью приложения могут пользоваться картой лояльности на кассе торговых точек, делать онлайн-заказы с помощью приложения и заказывать экспресс-доставку.
Отзывы
Мы создали благоприятные условия для того, чтобы команды мобильных приложений общались и работали вместе, чего раньше не было. Это привело к положительным изменениям. Например, внутри мы выяснили, что многие сотрудники работали с похожим кодом. Мы научили их работать на общий результат и фактически произвели революцию в процессах работы с клиентом для всей группы компаний.
Руслан Ахмедов,
Директор департамента развития клиентской аналитики, X5 Group.
