Система мониторинга
и анализа контента
социальных сетей
- Предназначена для принятия верных решений и алгоритмов действий в нестандартных или кризисных ситуациях.
- Работает на основе автоматизации непрерывного процесса получения и предиктивной аналитики большого массива разрозненных данных, поступающих от клиентов в социальных сетях.
- Имеет возможность адаптивной настройки под пожелания и требования конечного заказчика, готовые коннекторы к различным отраслевым платформам, широкие возможности интеграции и подключение дополнительных модулей.
В наступившее время социальных сетей, имидж бренда компании напрямую зависит от диалога с Клиентом, от того что Клиент говорит и думает о компании. Наша платформа поможет услышать Клиента и провести анализ образа восприятия бренда/продукта, выявить проблемные зоны.
Наша система позволяет всесторонне оценивать ситуацию в медийном поле - в социальных сетях, СМИ, форумах, как по восприятию бренда/продукта Вашей компании — так и Ваших конкурентов.
Скорости современного мира и динамичная конкурентная среда требуют моментальной реакции на проблемы клиентов. Важно быть там где клиент, уметь слышать его боль, своевременно реагировать и поддерживать обратную связь. Способность открытого диалога в удобном канале присутствия клиентов существенно повышает лояльность потребителей к вашей компании.
Эффективная поддержка и забота о существующих клиентах имеют куда более высокую ценность. Система СМАКК позволит вам конвертировать самый ценный актив - доверие постоянных клиентов в дополнительную прибыль.
Получайте дополнительную прибыль на основе накопленной информации с помощью технологий по работе с Большими данными. Наша компания имеет большой опыт в реализации проектов в области BigData. Мы предлагаем Вам следующие услуги:
- Развертывание и сопровождение Hadoop кластеров
- Реализация единого Data Lake с использованием Hadoop кластера и хранилищ данных на базе реляционных СУБД. Реализация процедур загрузки данных с помощью ETL инструментов
- Разработка аналитических моделей по прогнозированию поведения клиентов, подбору рекомендаций, прогнозированию производственных показателей и пр.
- Реализация высоконагруженных систем с использованием технологий Big Data по обработке данных и расчете показателей аналитических моделей в онлайн процессинге
- Мониторинг социальных сетей с целью выявления инфоповодов, влияющих на продажи Вашей компании или Ваших продуктов.
- Автоматизация работы с обращениями и жалобами через социальные сети, в том числе, с помощью искусственного интеллекта.
- Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций с помощью расширения знаний о своих клиентах на основе социального профиля.
- Поисковые системы и языковые переводчики – алгоритм находит соответствия между словами и текстами на разных языках.
- Системы биржевого трейдинга – алгоритмы принимают решения о покупке и продаже акций, которые максимизируют прибыль владельца.
- Виртуальные ассистенты и диалоговые платформы – алгоритмы определяют языковые конструкции, постоянно обучаются, накапливая статистику диалогов, улучшая распознаваемость текста и расширяя наборы тематик.
Технологии
Преимущества
Постоянные онлайн мониторинг упоминаний бренда или продукта. Анализ постов и комментариев, содержащих ключевые слова. Отслеживание событий и всплесков активностей, связанных с вашей компанией.
Оценка тональности упоминаний бренда. Лингвистический анализ текстов публикаций. Индикативный мониторинг и настраиваемые сценарии реагирования. Автоматическая сегментация информационных поводов и откликов пользователей.
Полноценная омниканальность, позволяющая получить полную картину и достоверные портреты ваших клиентов. Непрерывный Customer Journey с учетом изменяющегося окружения, внешних факторов и текущих предпочтений клиентов.
Интеллектуальные маршрутизаторы, позволяющие балансировать нагрузкой на сотрудников линии текстовой поддержки. Определение тематик и тональности обращений, позволяющие максимально точно определить требуемую квалификацию сотрудника и повысить качество ответов
Автоматические ответы и сценарии обработки типовых комментариев. Роботизированные помощники для поддержания естественного языка диалогов. Постоянно обучаемые виртуальные ассистенты, повышающие эффективность службы поддержки.
Сводная отчетность, интерактивные интерфейсы, настраиваемые информационные панели и визуальные инструменты мониторинга ключевых показателей. Кроссплатформенные решения для мгновенного принятия решений на любом уровне управления.
Функции
Партнёры
SAP SE – производитель программного обеспечения. В спектр решений входят системы управления предприятия: бухгалтерский учет, торговля, производство, финансовая деятельность, управлением персоналом и т.д.
Иннодата и Университет Иннополис являются стратегическими партнерами в области разработки систем по работе с большими данными.
Корпорация Mail.ru Group и «Иннодата» являются партнерами по направлениям Optimization, Process Mining и цифровизации клиентского профиля
Иннодата и компания «Крибрум» сотрудничают в области разработки и внедрения интеллектуальной системы мониторинга и анализа социальных медиа.
Иннодата является партнером компании IBM в области бизнес-аналитики, предиктивной аналитики, интеграции информационных систем.
